CONDIZIONI DI VENDITA

I presenti termini e condizioni generali sono validi per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito http://www.frenchfavors.com. La società si riserva il diritto di adattare o modificare in qualsiasi momento le condizioni generali di vendita. Le modifiche saranno valide per tutti gli ordini in base alle condizioni in vigore alla data dell'ordine.

I nostri prodotti e prezzi sono validi purchè presenti sul sito, entro i limiti degli stock disponibili.

Al ricevimento dell'ordine, controlleremo la disponibilità del(i) prodotto(i) ordinati. Se non disponibili, ci impegnamo a consegnare il prodotto entro 15 giorni dalla convalida dell'ordine o a offrire un prodotto analogo a un prezzo equivalente o a rimborsarvi.

Decliniamo ogni responsabilità in caso di ritardo dovuto a indisponibilità dello stock del fornitore. Inoltre, non saremo responsabili di differenze non significative tra fotografie, testi o illustrazioni di articoli sul nostro sito e la merce ordinata.

Come data di convalida dell'ordine si intende:
• La data dell'ordine se pagato a mezzo carta di credito o Paypal online.
• La data di ricevimento dell'importo in caso di pagamento tramite assegno, vaglia postale o bonifico bancario.

Un ordine convalidato dal cliente tramite "doppio click" rappresenta accettazione irrevocabile entro i limiti disposti nelle presenti condizioni generali di vendita.

Il "doppio click" associato alla procedura di autenticazione, irrevocabilità e protezione dell'integrità dei messaggi costituisce firma elettronica. Tale firma elettronica ha lo stesso valore, tra le parti, di una firma cartacea.

Per gli acquisti destinati all'esportazione, il cliente dovrà far riferimento alla specifica legislazione del singolo paese, per quanto concerne tassazione, dichiarazioni, divieti ecc.

Decliniamo ogni responsabilità per non-conformità alla legislazione del paese in cui il prodotto viene consegnato.

E' responsabilità del cliente contattare le autorità locali riguardo alla possibilità di importare o utilizzare prodotti o servizi.

3.1 Informazioni richieste all'atto dell'ordine:

Il cliente dovrà verificare la completezza e la conformità dei dati forniti all'atto dell'ordine, in particolare rispetto all'indirizzo di consegna.

Decliniamo ogni responsabilità per possibili errori e per le conseguenze che ne derivino (per esempio ritardi o errori nelle consegne). In tal caso, le spese per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

Pur assicurandovi il nostro impegno, è possibile che un piccolo numero di articoli tra le centinaia presenti sul nostro sito contenga errori di prezzo. Assicuriamo, comunque, che verificheremo il prezzo nel corso della spedizione dell'articolo. Se il prezzo è inferiore a quello fissato sul nostro sito, applicheremo il prezzo inferiore e vi invieremo il vostro prodotto. Se il prezzo è superiore a quello presente sul sito, ve lo comunicheremo e procederemo alla cancellazione dell'ordine a meno che non decidiate di accettare l'ordine al nuovo prezzo.

French Favors si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare i prezzi fissati al momento dell'ordine.

5.1 – Termini di pagamento (carta di credito e Paypal) :

Il pagamento avviene sui server sicuri del nostro partner bancario. Ciò significa che i vostri dati bancari non vengono comunicati a French Favors. Il pagamento con carta di credito avviene in totale sicurezza, e il vostro ordine sarà convalidato e registrato all'atto dell'accettazione del pagamento da parte della banca da voi scelta.

I dati della carta di credito sono criptati con il sistema SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro in rete. Il pagamento è effettuato direttamente presso la banca. French Favors non può accedere a tali dati, e non li conserva sui suoi server. Per questo i dati vi sono richiesti per ogni singola transazione sul nostro sito.

5.2 – Assegno bancario, mandato, bonifico bancario francese

Il vostro ordine rimane valido per 15 giorni. Se entro tale data non viene effettuato alcun pagamento, esso sarà cancellato. L'ordine sarà processato solo all'atto del ricevimento del pagamento e dopo la convalida.

L'assegno bancario o il mandato francese va intestato a "French Favors" e successivamente inviato all'indirizzo: French Favors, 16, Rue la Bellone, 34140 Mèze, France.

Vi preghiamo di ricordare di includere il documento da stampare all'atto di effettuazione dell'ordine e del versamento.

I prodotti rimangono di proprietà di French Favors fino al pagamento dell'ordine. All'atto del ricevimento della merce, tutti i rischi a essa connessi si intendono a carico del cliente.

6.1 – Preparazione

French Favors garantisce l'allestimento e l'imballaggio di tutti gli ordini. La società utilizza plastica da imballaggio con bolle d'aria, ovatta e nuove scatole cartonate. I prodotti imballati sono sottoposti a controllo all'atto dell'imballaggio.

6.2 – Spedizione

• Spedizioni con Colissimo tramite servizio postale francese per la FRANCIA.
• Spedizioni con Colissimo International tramite servizio postale francese per l'estero.

Qualsiasi contestazione sulla consegna Colissimo non darà diritto a risarcimento da parte dell'ufficio postale. Di conseguenza, non potremo accettare alcun reclamo per mancata ricezione di un Colissimo diretto trascorsi 25 giorni dalla spedizione.

6.3 – Dogana

Tutti gli ordini effettuati e consegnati fuori dalla Francia potranno essere soggetti a tasse e dazi doganali imposti quando il pacco raggiunge la destinazione. Tali tariffe e tasse relative alla possibile consegna di un articolo sono a vostro carico e di vostra responsabilità. Non siamo tenuti a verificare e informarvi di dazi doganali e tasse. Se desiderate maggiori informazioni, vi consigliamo di contattare le autorità competenti del vostro paese.

6.4 – Consegna

• Colissimo: tempo medio dichiarato dall'Ufficio Postale per la Francia: 48-72 ore.

French Favors potrà utilizzare l'email del cliente per l'invio di informazioni sullo stato dell'ordine.

Il cliente è responsabile dell'indirizzo fornito e French Favors non può essere ritenuto responsabile del mancato ricevimento di tali email.

French Favors declina ogni responsabilità per rottura del contratto, per causa di forza maggiore e in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali, dei trasporti o di disastri naturali provocati da inondazioni o incendi. Per quanto riguarda la rispondenza della merce alle necessità aziendali, French Favors non potrà essere ritenuta responsabile di danni derivanti da quanto esposto, di perdita operativa, mancati profitti, danni o spese che ne derivino.

Il cliente sarà il solo responsabile della scelta e acquisto di un prodotto o servizio. La totale o parziale impossibilità a utilizzare i prodotti non darà diritto ad alcun risarcimento o rimborso nè French Favors sarà responsabile, eccetto nel caso di un difetto rintracciato, non-corrispondenza, difetto o nell'esercizio del diritto di recesso.

La merce viene consegnata all'indirizzo di spedizione fornito all'atto dell'ordine. Se l'indirizzo è incompleto o errato, le spese per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

E' necessario verificare la condizione della merce alla consegna in presenza del fattorino (in caso di rottura, vedere l'Articolo 8.4). Se il cliente accetta il pacco, non sarà possibile restituirlo all'ufficio postale in futuro. French Favors non è responsabile di danni incorsi durante la spedizione.

Se un pacco risulta danneggiato alla consegna, per qualsiasi reclamo deve essere contattato l'Ufficio Postale.

8.1 – Resi con motivazione “non a questo indirizzo”

Condizioni generali

La merce viene restituita dal fornitore responsabile della consegna con la dicitura: 'Non a questo indirizzo'.

Effettuazione di reso con motivazione "non a questo indirizzo"

A seguito di ricezione e accettazione del pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, suggeriamo di accettare una nuova spedizione da parte nostra del prodotto inizialmente ordinato a vostre spese. Su richiesta, potrà essere trasmessa una prova (fotocopia di etichetta Colissimo) per ottenere rimborso di spedizione via mail.

In alternativa, sarà accreditato sul vostro conto un rimborso (escluse spese postali e di imballaggio) entro 48 ore dal ricevimento della merce.

8.2 – Resi con motivazione "non ritirato"

Condizioni generali

Questi sono pacchi che non sono stati ritirati dai clienti all'ufficio postale nei tempi richiesti.

Effettuazione di reso "non ritirato"

A seguito di ricezione e accettazione del pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, suggeriamo di rispedire il prodotto inzialmente ordinato a vostre spese.

In alternativa, sarà accreditato un rimborso (escluse spese postali e di imballaggio) sul vostro conto entro 48 ore dal ricevimento della merce.

8.3 – Resi "rifiutati"

Condizioni generali

Avete rifiutato la merce.

Effettuazione di un reso per "merce rifiutata"

A seguito di ricezione e accettazione del pacco da parte dei nostri servizi, sarà accreditato sul vostro conto un rimborso (escluse spese postali e di imballaggio) entro 48 ore dal ricevimento della merce.

8.4 – Resi sulla base di merce "danneggiata"

Condizioni generali

Questi sono pacchi non consegnati o rifiutati dal cliente a causa di imballaggio danneggiato.

Effettuazione di reso per merce "danneggiata"

Se il pacco è danneggiato, dovete rifiutare il pacco e notificarlo ai nostri servizi.

A seguito di ricezione e accettazione del pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, della disponibilità di stock e a vostra scelta, suggeriamo una nuova spedizione del prodotto inzialmente ordinato o di un prodotto alternativo con caratteristiche equivalenti.

In alternativa, sarà accreditato sul vostro conto un rimborso (escluse spese postali e di imballaggio) entro 48 ore dal ricevimento della merce.

9.1 – Procedura e condizioni generali di resa

Allo scopo di identificare e quindi effettuare resi in maniera ottimale, ogni reso necessita di autorizzazione da parte dei nostri servizi. Il tempo assegnato per contattare il servizio clienti dipende dalla motivazione del reso. La richiesta di autorizzazione deve essere presentata al nostro servizio clienti tramite il modulo disponibile sul sito (http://www.frenchfavors.com/contattarci/modulo-di-contatto.html)

Al ricevimento dell'autorizzazione disporrete di 7 giorni per restituire il prodotto. Trascorsa tale scadenza, il reso sarà rifiutato. Vi consigliamo di effettuare restituzione tramite Colissimo. Altrimenti, se la merce inviata non ci viene restituita, non sarete in grado di effettuare ricerca per chiedere di localizzarla. Vi preghiamo di notare che decliniamo ogni responsabilità per i pacchi non spediti a nostra cura. Solo il mittente del pacco potrà effettuare ricerca del servizio postale.

Nota: Al ricevimento, i nostri servizi verificheranno la corrispondenza del prodotto reso e la motivazione del reso. Se il prodotto non corrisponde al reso, sarà rifiutato dai nostri servizi e vi sarà restituito a vostre spese. Se il vostro reso non è in buona fede, il vostro prodotto potrà essere rifiutato e quindi restituito a vostre spese. La motivazione del reso può essere riclassificata. Di conseguenza, sarete informati tramite email e l'effettuazione del reso sarà basata su nuove motivazioni.

9.2 – Resi per errore di riferimento

Termini di resa

Il termine per comunicare che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato è di 72 ore: errore di riferimento, problemi di dimensione, colore, caratteristiche o prodotto non corrispondente.

La merce deve essere restituita in buone condizioni. Trascorsa tale scadenza, non saranno accettati resi.

Effettuazione di reso per errore di riferimento

A seguito di ricezione e accettazione del pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, degli stock disponibili e a vostra scelta, vi suggeriamo di restituire il prodotto inizialmente ordinato o cambiarlo con un prodotto con caratteristiche equivalenti.

In alternativa, sarà accreditato sul vostro conto un ordine di acquisto (escluse spese postali e di imballaggio) entro 48 ore dal ricevimento della merce.

Spese di resa

Dopo l'approvazione e l'accettazione del vostro pacco, se i nostri servizi sono a conoscenza delle spese sostenute all'Ufficio Postale, procederemo al rimborso di tali spese. Il nostro servizio clienti richiederà fattura in modo da poter creare il corrispondente ordine di acquisto.

Nota: L'ammontare di tali spese sarà basato sulle tariffe pubbliche in corso, fornite dall'Ufficio Postale per il Colissimo Suivi. L'ammontare non potrà superare 7.40 €.

9.3 – Diritto di recesso

Termini di resa

In base all'articolo L.121-20-2 del Codice del Consumatore, entro un periodo di 7 giorni dalla data di consegna dell'ordine, avrete facoltà di restituire qualsiasi articolo non ritenuto idoneo, nel suo imballaggio originale e in buone condizioni. Un rimborso (escluse spese postali e di imballaggio) sarà accreditato sul vostro conto entro 48 ore dal ricevimento della merce. Tale rimborso sarà corrispondente all'ammontare dei prodotti (escluse spese postali). Potrete notificarci il recesso entro 7 giorni.

ATTENZIONE Il recesso non sarà accettato se il prodotto non viene restituito nella sua confezione originale.

Il prodotto deve perciò essere restituito in perfette condizioni, senza essere aperto, intatto, non danneggiato e senza segni.

Diversamente, il prodotto sarà restituito a vostre spese.

Alcune condizioni specifiche per l'esercizio del diritto di recesso comportano l'impossibilità di restituzione della seguente merce:
• Cibo (mandorla rivestita, cioccolato rivestito, ogni altro tipo di prodotto dolciario)
• Articoli personalizzati (etichette personalizzate, nastro stampato, fazzolettini stampati)

Spese di recesso

Le spese della restituzione in caso di recesso sono a carico del cliente.

Servizio clienti

French Favors

16, Rue la Bellone

34140 Mèze,
France



Per contattare il servizio clienti chiamare il +33 4 30 41 62 49 o utilizzare il modulo sul sito.